В ответ на этот вопрос многие маркетологи с головой окунулись бы в процесс уменьшения количества ступеней, отделяющих покупателя от завершения покупки, а также в изменение цвета кнопочек и усовершенствование системы безопасности. Но что, если большинство процедур покупки не было завершено по причине определенных недоработок в системе оформления заказа?

По данным  агентства «Форрестер», лишь 11 % потребителей сообщают, что не совершили свою последнюю покупку по причине того, что процедура приобретения была слишком долгой и сложной. Только 12 % считают, что сайт запрашивает слишком много информации, и лишь 14 % не пожелали зарегистрироваться на сайте.

Наиболее распространенные причины отказа от покупки, которые указывали клиенты, свелись к “ценовому шоку” (из-за высокой стоимости доставки, налогов или других взносов, или высокой цены на продукт). Кроме того, многие покупатели хотят сравнить несколько магазинов, прежде чем совершить покупку, а большинство из них просто не были готовы сделать заказ в тот конкретный момент.

Не имеет значения, насколько привлекательно изображение корзины на сайте, насколько проста процедура завершения покупки и насколько просты для заполнения поля формы заказа.  Но это не означает, что Вы не можете оптимизировать свой сайт, минимизировав факторы, не связанные с удобством его использования.

Рассмотрим пять главных причин отказа от покупки, а также меры, которые вы можете предпринять в борьбе со страхами, сомнениями и неуверенностью покупателей.

1. Стоимость доставки слишком высока

1.1. Для нейтрализации этой преграды предложите покупателю бесплатную доставку или скидки на доставку. Калькулятор расчета стоимости доставки, который покупатель может использовать до того, как завершил покупку, поможет ему оценить затраты на доставку.

2. Покупатель не был готов совершить покупку

2.1. Создайте срочность

Акцентируйте внимание на ценности продукта и преимуществах получения его уже сегодня.

Выдвиньте на первый план любые ограниченные по времени предложения и скидки. Не сворачивайте их и не прячьте за яркими графическими элементами.

Обратите внимание покупателя на такие опции оплаты, как  «руб./мес.» там, где это применимо.

Продемонстрируйте наличие в магазине товаров с высоким риском распродажи

2.2.Предоставьте покупателям возможность заходить на сайт с целью наполнить и сохранить корзину.

30% пользователей регулярно очищают куки в браузере – корзина, в которой сохраняется перечень покупок, защити вас от этого.

Предоставьте возможность зарегистрированным покупателям восстанавливать их корзины.

3. Покупатель хотел сравнить цены с ценами на других сайтах

3.1 Повысьте уникальность вашего предложения.

Описание ценности и уникальности предложения должно присутствовать не только на домашней и основных страницах сайта. Корзина, возможно, наиболее важное место на сайте, позволяющее убедить покупателя совершить покупку именно у вас, и ни у кого другого.

3.2 Скройте разделы сайта с купонами.

Наличие купонов на сайте вызовет у покупателей стремление совершить покупку в филиале вашего магазина. Это, так называемый, сравнительный «шопинг», когда покупатель начинает искать магазин, в котором он может совершить наиболее выгодную покупку. С этой проблемой можно справиться, если скрыть раздел с купонами от покупателей, которые не получали по электронной почте предложения ими воспользоваться, а также не были направлены в этот раздел филиалами вашего магазина.

4. Стоимость товара была больше, чем покупатель готов был заплатить

4.1. Если вы формируете цену на товар, сделайте ее более приемлемой для покупателей.

4.2. Смело выдвигайте на первый план, используя крупный шрифт и яркие цвета, наиболее экономичные предложения, а также товары, участвующие в распродаже.

5. Покупатель зашел на сайт, чтобы сохранить товары в корзине, планируя позже принять окончательное решение о покупке

5.1.Используйте упомянутую выше постоянную корзину и возможность сохранять содержимое корзины,  а также опцию сохранения товаров в списке желаний.

Процент покупателей, сохранивших товары в списке желаний, снизит процент покупателей, отказавшихся от покупки.

Хотя эти советы и не смогут гарантировать отсутствие незавершенных покупок на вашем сайте, их применение на практике до того, как вы начнете усовершенствовать дизайн и удобство сайта, принесет гораздо более ощутимые результаты.

источник

В середине прошлой недели устроил утреннюю пробежку в Луче. Оказывается тренироваться в Луче начинают с 8 часов – там какая-то секция для пожилых людей. А с 9 часов приходит много спортсменов тренироваться. Получилось волшебно – 30-ти минутный утренний бег, душ и на работу.

На следующей неделе попробую позаниматься во вторник и в четверг с утра по 30 минут в ЛУче, а в выходыне – 6 км.

Выбрал для начала себе вот такой план подготовки.

Остальные принципы подготовки будут следующими:

1. Регулярность тренировок. Выработка у себя привычки к регялрынм тренировками – это тоже одна из целей всего мероприятия.

2. Правильное питание и отдых. Я часто позволяю себе в течение дня шоколадки и снеки, бывает что не нахожу времени на обед – все это надо будет исправить.

Думаю, что для реализции простой цели «просто добежать до финиша» этих принципов будет достаточно.

План тренировок расчитан на 30 недель. Ближайший крупный марафон через 7 месяцев – это XXIII марфон «Белые ночи» в Санкт-Петербурге 01.07.2012. Поучаствовать в нем – отличный чекпоинт.

Фотка с сайта 42km.ru из альбома sovraska про участие в Нью-Йорском марафоне

Первая фраза в введении мне очень понравилась. Хочу поделиться:

«Пока обычные смертные живут в мире таковом, каков он есть, менеджеры разных уровней делают его таким, какой он им нужен…» – отличное начало, по-моему.  После полного прочтения выложу краткий конспект.

Уже купил две книги, специально для этого:

Регистрация на мероприятие начнется 16 июня. Количество мест ограничено.

Для тех, кто не попадёт в число участников или не сможет лично присутствовать на Я.Субботнике, будет организована онлайн-трансляция.

Подробную информацию о мероприятии читайте здесь.

Поделиться этой информацией с другими: http://clck.ru/5dzJ

Уровень конверсии обычно выражается в виде числа определённых действий (продажи, регистрация, клики на призывы к действию), поделённого на общее количество посетителей или количество уникальных посетителей.

Но фокусировка только на уровне конверсии без понимания его связи с другими показателями может привести вас к неверным выводам. Рассмотрим следующие примеры:

1. Тестирование цены и продвижения: больше людей совершило покупку, но по более низкой цене – прибыль не выросла.

2. Тестирование мерчендайзинга: больше людей совершило покупку, но товара на продажу было меньше – прибыль не выросла.

3. Тестирование мерчендайзинга: больше людей совершило покупку, но средняя стоимость чека снизилась, потому что кросс-товары были убраны.

4. Тестирование электронных писем с предложением цены, купонов, спецпредложений: больше людей совершило покупку, но какую-то часть приобрели всё равно даже без скидки.

5. Тестирование электронной почты: больше людей  подписались на рассылку, но сообщают, что ваши сообщения являются спамом, потому что регистрация произошла против их воли.

6. Тестирование кнопки «Добавить в корзину»: больше людей стало оформлять заказ, но число отказов осталось прежним, потому что настоящая проблема лежит в воронке продаж.

7. Тестирование удаления негативных отзывов: больше людей стало покупать этот товар, но больше покупателей стало пытаться вернуть деньги, потому что данные о продукте не были достоверными.

8. Тестирование баннера: трафик на сайт увеличился, коэффициент конверсии уменьшился, выручка увеличилась.

Пример из реальной жизни: Skritter может похвастаться увеличением конверсии на 218% без воздействия на продажи. Его целевая страница утроила количество кликов на демо программного обеспечения, но не произвело воздействия на продажи и выручку.

Кроме уровня конверсии, отслеживаете ли вы следующие параметры?

1. Выручка.

1. Выручка с каждого посетителя.

3. Средняя стоимость заказа.

4. Количество предметов в заказе.

5. Валовая прибыль.

6. Маржа с визита (прибыль).

7. Прибыль с покупателя.

8. Количество возвратов.

9. Количество обратных покупок.

10. Lifetime customer value

11. Revenue less returns

Многие из этих параметров не отслеживаются с помощью ваших инструментов анализа. Некоторые из них можно импортировать в ваш аналитический сервис из других систем. У Yahoo Web Analytics и Omniture есть инструкции для импортирования COGS (себестоимость реализованных товаров), например. Google Analytics не позволяет вносить данные о расходах, и это одна из причин попробовать какой-нибудь платный инструмент (если только вы не являетесь экспертом в Excel, тогда вы можете экспортировать данные о конверсии из GA).

Если вы планируете провести АБ-тестирование или многовариантное тестирование в 2011, убедитесь, что вы включили один или несколько финансовых параметров в свой анализ результатов теста (как минимум, общие доходы и доход с посетителя).

Источник

В этом посте я хочу описать полный процесс настройки Google Analitycs для отслеживания ошибок 404 и определения способа исправить эти ошибки.

Настройка GA

Отслеживание ошибочных страниц

Прежде всего вам необходимо удостовериться, что код GA установлен на вашу страницу «404». После того, как вы это сделали, идите в настройки профиля и сделайте следующий фильтр:

Filter Type: Advanced
Field A -> Extract A | Page Title | (Error [0-9][0-9][0-9].+)
Field B -> Extract B | Request URI | (.*)
Output To -> Constructor | Request URI | $A1$B1
Field A Required: Yes
Field B Required: Yes
Override Output Field: Yes
Case Sensitive: No

Смысл этого фильтра в том, что берется заголовок страницы и запрошенный URI и выводится в виде строки, поверх запрошенного URI.

Более подробно про настройку фильтра:

1.       В настройках аккаунта нажмите на «добавить фильтр»

2.       В появившихся настройках введите название фильтра, тип фильтра – Пользовательский, Расширенный, введите параметры(как указано на скриншторе) и сохраните изменения.

Вывод ссылающихся страниц

Добавьте еще один фильтр:

Custom Filter
Advanced
Field A -> Extract A: Referral (.*)
Field B -> Extract B:
Output To -> Constructor: User Defined $A1
Field A Required: Y
Field B Required: N
Override Output Field: Y
Case Sensitive: N

Этот фильтр даст возможность увидеть URL источника, ссылающегося на несуществующую страницу.

Отчет

Через некоторое время у вас наберется статистика по заходам на ошибочные страницы. Теперь Вы сможете в отчете по просматриваемым страницам отфильтровать страницы, содержашие код «404» и увидеть лист с ошибками. В этом отчете будет указана страница, которую пытался достичь пользователь.

Исправление ошибок

Прежде всего стоит связаться с сайтам, которые ссылаются на ваши 404-ые старницы, и попросить их владельцев изменили ссылки, ведущие на несуществующие страницы. Правда это бывает сложно сделать, если ссылающийся сайт не имеет единого вебмастера(например, социальные сети).  Однако, отчет который содержит в себе одновременно и ошибочнные урлы вашего сайта и ссылающиеся на них урлы других сайтов, позволяет вам использовать ваши вебмастреские знания и приблизиться к успешному решению вопроса.

Вы можете также использовать следующие методы исправление ошибки:

• Если контент был перемещен, но до сих пор изменения не видны в Google(поисковые запросы до сих пор приводят пользователей на уже не существующую страницу)?  Сделайте 301 редирект со старой страницы на новую, чтобы пользователи получали нужную информацию.

• Допустим есть куча пользователей, которые переходят на урл, который не существует, но все же очень похож на существующий. 301 редирект поможет и в этом случае. Я должен признать, что по некоторым причинам мы до сих пор не настроили 301 редирект с vkistudios.com/blog на blog.vkistudios.com.

• Люди посещают страницу вообще ни на что не похожую на вашем сайте, например site.com/13576asd (это происходит намного чаще чем вы думаете)? Сделайте индивидуальную 404-страницу с наиболее популярными разделами сайта и большой строкой поиска.

• Крупный трастовый сайт ссылается на вашу несуществующую страницу? Свяжитесь с его вебмастером и попросите сменить ссылку. Если они не отвечают – делайте 301 редирект.

• Есть множество сторонних сайтов ссылающихся на несущестувуюущую страницу вашего сайта, но не приводящие вам большого трафика? Делайте 301 редирект, чтобы съэкономить ваши усилия.

источник

Многие люди считают, что АБ-тестирование предшествует юзабилити-анализу. В конце концов, удобный для пользователей сайт должен обладать высоким уровнем конверсии, поэтому ему не нужно АБ-тестирование, верно? Ответ на этот вопрос может быть и да, и нет. Каждый сайт с хорошей конверсией должен быть юзабельным, но каждый юзабельный сайт нуждается в повышении уровня конверсии. Так получается, потому что один и тот же сайт может быть юзабельным по-разному, каждый из вариантов будет иметь свой уровень конверсии. АБ-тестирование нужно для определения того, какой набор юзабилити-методов для сайта или лэндинга работает лучше всего.

Примеры

В данном исследовании вы увидите, как использование юзабилити-практик повысило конверсии на 34% для Slideshop.com, веб-сайта eCommerce.

Целью данного тестирования было повышение активности пользователей на сайте, а также улучшение перехода из категорий в подразделы и между главными категориями. В первоначальной версии Slideshop.com на всех страницах справа находился раздел со специальным предложением, отзывами клиентов и т. д.

Вот как выглядел изначально дизайн Slideshop.com

Гипотеза

Агентство Optimeria, проводившее тестирование с помощью Visual Website Optimizer, сначала проанализировало поведение посетителей на сайте. Выяснилось, что они не очень много времени проводили в пределах одной категории или подраздела. Хитмапы и анализ кликов (clickflow) множества ключевых страниц показали, что посетители не уделяли достаточно внимания верхнему меню, особенно подразделам. Это привело к тезису, что за счёт улучшения меню мы увидим больше активности в подкатегориях. Целью тестирования было также улучшить юзабилити сайта и посмотреть, как оно влияет на клики (clickflow patterns).

Изменения

Агентство Optimeria решило протестировать версию с улучшенным юзабилити. Раздел со спецпредожением был перенесён влево, его расположили над навигационным меню. При этом отказались от концентрации на отдельных визуальных элементах.

Меню в левой части привело к увеличению количества добавлений товара в корзину на 34%

Заметьте, что все страницы подразделов аккуратно отображаются в левом навигационном меню, интерфейс стал гораздо более интуитивным, поэтому теперь проще просмотреть множество различных страниц онлайн-магазина.

Результаты

Новый вариант дизайна для Slideshop на 8,9% повысил пользовательскую активность и на целых 34% повысил количество людей, добавляющих товары в корзину. Больше всего ошеломила последняя цифра (как простое добавление навигационного меню может повлиять на увеличение кликов на кнопку «Добавить в корзину»?).

Выученный урок: юзабилити обязательно для повышения уровня конверсии

Karsten Lund, генеральный директор Optimeria: «Нужно стараться свести к минимуму препятствия для просмотра страниц посетителями. Иногда увеличение числа кликов оправдано, если это улучшает конверсию. Лучшее юзабилити создаёт более мотивированных посетителей.

Мысль о том, что «больше кликов может привести к повышению коэффициента конверсии» была доказана в другом АБ-тестировании, в котором выяснилось, что перемещение формы регистрации на целевую страницу (лэндинг), фактически увеличило количество регистраций на 60%.

Похоже, что АБ-тестирование юзабилити-техник – важная часть оптимизации уровня конверсии».

источник