Текущие экономические условия подталкивают руководителей к поиску новых способов работы с клиентами. Одним из наиболее перспективных способов, в котором скрыты еще не исчерпанные возможности для использования на благо бизнеса, является Интернет.
Если раньше для использования всей мощи Интернета достаточно было сделать сайт, указать его на визитках и фирменных бланках, то сейчас уже вовсю используют такие способы повышения продаж, как продвижения в поисковиках, контекстную и медийную рекламу. Постепенно экспериментируют с созданием и использованием возможностей различных сообществ — блогов, социальных сетей, различных сообществ для привлечения потенциальных клиентов.
Преимущество Интернета, если кратко, это скорость и гибкость работы с индивидуальными пожеланиями клиента. Например, хочет потенциальный клиент желтые валенки. Обратившись в интернет с подобным запросом, клиент уже выражает желание ознакомиться и скорей всего купить эти валенки. Он ищет информацию — предоставьте ему на первых позициях свой сайт, которые продает валенки, расскажите ваши преимущества, покажите большую фотографию валенок, их характеристики, и возможность связаться с вашим менеджером. Шансы, что он купить у вас намного выше, чем он пойдет тратить время на поиски валенок куда-нибудь на рынок.
Интернет развивается дальше. Увеличивается российская аудитория, растет скорость доступа и снижается цена. Вполне вероятно, что скоро уже каждый будет предпочитать скорость и удобство Интернета перед другими каналами поиска информации. С точки зрения бизнеса получится, что если вашего бизнеса нет в интернете, то его нет на рынке.
Растут, развиваются и множатся способы использования интернета для целей бизнеса. Это и повышение продаж, тесная коммуникация с клиентами, развитие бренда, PR, маркетинговые исследования, и все остальное, что сейчас делается off-line. Сейчас невозможно представить бизнес без телефона, компьютера, учетной бухгалтерской программы. Завтра не возможно будет представить бизнес, который не использует интернет в своих целях.
Краткая схема взаимодействия компании с Интернетом
Компания создает сайт, получает клиентов. Получается какая-то эффективность. Грамотно регулируя рекламную компанию и управляя сайтом можно влиять на эффективность, в разы увеличивая отдачу от Интернета.
Для полноценного развития представительства компании в интернете необходимо контролировать следующие зоны компетенции:
| Компетенция: | Функционал: |
| Дизайнер | Нарисовать дизайн, анимации и, даже возможно, фирменный стиль компании. Особенно нужен на этапе создания сайта, но бывают потребность и в дальнейшем, особенно если надо сделать что-то дополнительное и/или модернизировать текущее. |
| Программист | Выполняет свою главную роль тоже на этапе создания сайта, но очень часто оказывается нужен в последствии, чтобы «тут доделать, а тут переделать». Некоторые сайты возможно модернизировать без программиста, но некоторые требуют хорошего знания PHP, HTML и прочих тонкостей. |
| Юзабилити(usability) | Задача специалиста по юзабилити – спроектировать удобный сайт. Подсказать дизайнеру и программисту как сделать так, чтобы пользователям ПОНРАВИЛОСЬ присутствовать на сайте. Ну и не допустить банальных ошибок, что телефон написан белым шрифтом на белом фоне. |
| Копирайтинг | Есть принципиальное различие между простым текстом и продающим текстом. Первый просто информирует, второй приносит прибыль. Задача копирайтера создать такое наполнение сайта, которое бы выполняло задачи сайта – где-то информировало, где-то продавало, где-то заинтриговывало… |
| Поисковое продвижение | Повышение позиций сайта в поисковых системах приносит много потенциальных посетителей на сайт, которые уже вполне могут стать клиентами. Модернизируя внутренние параметры сайта и улучшая внешние параметры можно надолго задержаться на вершине поисковиков. |
| Контекстная реклама | Создание и управление контекстными рекламными компаниями. Составление текстов, создание страниц для «приземления», отслеживание и повышение эффективности рекламы. |
| Медийная реклама | Создание и управление медийными рекламными компаниями – баннеры, видеролики, различные виды RichMedia. |
| Сопровождение | Слежение за работоспособностью сайта. Заполнение новыми материалами, обновление контента(например, новостей). Различные виды модерации, если требуется. Вообще на сопровождение можно возложить множество мелких функций по содержанию сайта, вплоть до продления домена и хостинга. |
| Пиар | Работа с сообществам, блогами и прочими социальными группами в интернете. Создание и распространение пресс-релизов. Отслеживание и корректировка мнения о компании в Интернете. Распространение информации о компании различными способами непоискового продвижения. |
| Веб-аналитика | Отслеживание эффективности рекламных инструментов. Поиск и анализ новых способов выполнить стоящие перед сайтом задачи. Формулирование рекомендации по повышению эффективности работы сайта и рекламных стратегий. |
| Руководитель проекта | Координация деятельности всех выше перечисленных персон. Установка задач, составление и анализ отчетов, корректировка рекламных стратегий. Составление бюджета и финансовый отчет. И прочее, прочее, прочее… |
Конечно же эта таблица не означает, что в вашем отделе интернет-маркетинга должно быть 11 человек. Часть функции можно отдать на аутсорсинг(например, программирование, копирайтинг, сопровождение), часть функций объединить в одном сотруднике(например, дизайнер может справить и с функциями специалиста по юзабилити, а руководитель проекта, по идее, должен сам хорошо разбираться в веб-аналитике). В некоторых компаниях все перечисленные выше функции выполняет вообще один человек.
Какие варианты может выбрать руководитель СМБ(среднего и малого бизнеса), если ставит перед собой задачу активизировать продвижение компании в Интернет?
- Заняться самому или поручить сотруднику
- Привлечь к работе удаленного сотрудника
- Привлечь к работе специализированное агентство.
Заняться самому или поручить сотруднику
В этом случае руководитель реализует весь или часть комплексного продвижения своими силами или силами сотрудников компании.
Плюсы: Минимизация финансовых затрат, четкий контроль и прозрачностью бюджета. Сотрудник, и уж тем более руководитель, хорошо знают особенности бизнеса, которые можно успешно использовать для повышения эффективности маркетинга.
Минусы: Необходимость знать множество тонкостей и постоянно следить за новыми тенденциями приводят к тому, что приходится тратить значительную часть дня на чтение специализированных статей и ресурсов. Из-за малого опыта вполне возможны какие-то ошибки, которые значительно оттягивают во времени получение результата от работ по продвижению.
Для более успешного самостоятельного освоения могу посоветовать начать с книжки и с сайтов.
Привлечь к работе удаленного сотрудника
Работа с так называемыми фрилансерами(freelancer), или как привычнее работа на подряде со сторонним специалистом.
Плюсы: Опыт и профессионализм, в сочетании с хорошими рекомендациями могут с большой долей вероятности гарантировать более быстрое достижение результата, чем в первом случае. Можно гибко подойти к работе с фрилансером: часть функций оставить в компании(например, копирайтинг и ведение контекстной рекламы), а технологически сложные (поисковое продвижение, программирование, аналитика) можно отдать фрилансеру или нескольким фрилансерам.
Минусы: Не смотря на все договоренности, бывают некачественные специалисты, которые по различным причинам не в состоянии выполнить поставленные перед ними задачи. Важно ответственно подойти к выбору исполнителя, чтобы получить результат. Так же важно четко определить задачи рекламной компании и особенности бизнеса, чтобы исполнитель мог это учесть при разработке рекламной стратегии.
В этом способе работы очень важна обратная связь с исполнителем и контроль его работы, чтобы не обнаружить через несколько месяцев, что деньги потрачены, а задачи не выполнены. Важно четко определить показатели результата, понимать какими способами они будут достигаться.
Привлечь к работе специализированное агентство
Сейчас услуги продвижения в интернет оказывает практически любая веб-студия. Уже появляются специализированные агентства digital интернет-маркетинга, которые оказывают более широкий спектр услуг.
Плюсы: Опыт и отлаженные механизмы агентства могут с большей вероятностью гарантировать качество и скорость достижения результата. За счет комплексности разного вида услуг, может достигаться на порядок большая эффективность от Интернета. Юридические гарантии тоже определенный плюс, что результат будет достигнут.
Минусы: В больших агентствах еще сложнее, чем в предыдущих случаях донести особенности бизнеса до конечных исполнителей. Бывает, что в таких компаниях уже многие процессы слишком формализованы и сложно бывает быстро скорректировать рекламные действия.
Сложно советовать какой-то один способ работы. Выбор зависит от особенностей бизнеса, от целей продвижения в интернете, от текущего уровня «интернетизованности» компании. Возможно, у вас уже есть пиарщик, и ему можно поручить изучать и продвигать сайт, вести контексную и медийную рекламные компании. Возможно, у вас есть знакомые, кто уже работал с каким-нибудь фрилансером и может его порекомендовать. Возможно, вам нужно все-все-все и как можно скорее, тогда лучше поработать с агентствами.
На мой взгляд, наиболее оптимальной схемой работы в ближайшем будущем может стать такая, где внутри компании будет квалифицированный специалист, который разбирается в интернет-маркетинге, и может направлять и формулировать задачи для удаленных сотрудников или агентств. То есть руководство проектом бизнес оставляет за собой, а исполнительские функции все переходят на внешних исполнителей. В такой схеме и бизнес будет четко понимать рекламную стратегию в интернете и оперативно согласовывать её со стратегией развития компании, контролировать расход средств, экономить на рабочих местах, налогах, временных ресурсах, а профи-специалисты будут быстро и качественно делать свою работу.
Я — Тарасов Константин. В этом блоге я пишу личные и профессиональные заметки про развитие бизнеса и интернет-маркетинг. 
